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Cursos

Abaixo alguns LINKS de Cursos que foram ou serão ministrados por mim.
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Planejamento Estratégico Pessoal

Planejamento estratégico pessoal é o processo de construir o seu futuro. E tal como nas corporações, a primeira etapa consiste na definição de três aspectos essenciais: missão, valores e visão.


 


Objetivo:


Permite visualizar com antecedência onde se quer chegar, considerando seus projetos de vida, sejam eles no âmbito pessoal ou profissional. Em outras palavras, o planejamento pessoal, mostra-nos qual o caminho a seguir, quando vamos chegar lá, como podemos traçar esse caminha, quais as variáveis que podem surgir.

Atendimento ao Cliente

Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes é a questão do Atendimento a Clientes. Atender bem o cliente, deixando-o satisfeito, é fundamental para o sucesso de um negócio. É preciso oferecer facilidades e benefícios que superem a sua expectativa.


 


Objetivo:


Abordar conceitos básicos sobre o que deve ser considerado para a realização de um excelente atendimento ao cliente; razões pelas quais se perde clientes; custo do serviço de má qualidade; resultados e conseqüências de um excelente e de um mau atendimento, etc...

Etiqueta Empresarial

- Dias 27 e 28 de Outubro de 2009
- CIESP - São José dos Campos

Palestra na ACI São José dos Campos

- Dia 24 de Setembro de 2009
- ACI - Associação Comercial e Industrial SJC 

Curso em São José dos Campos

- Dia 19 de Setembro de 2009
- Comfort Hotel - Jardim Paulista

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